BUSINESS COOPERATION
商業(yè)合作
五洲至信始終堅持創(chuàng)新與突破，愿與各方伙伴真誠合作，攜手共贏。
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保險公司把報案信息發(fā)送給五洲至信客服，客服人員將報案輸入五洲至信《核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》，生成報案單 |
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五洲至信索賠員電話問詢故障描述，初判是否屬于保修范圍和保險責(zé)任 |
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索賠員就近匹配合作維修廠，約定送修時間，維修廠做好服務(wù)準(zhǔn)備 |
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系統(tǒng)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場查勘定損，制定最優(yōu)維修方案。若估損超過保險公司預(yù)授權(quán)，上報二次核審 |
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車輛竣工后，五洲至信索賠員收集齊索賠申請資料后，遞交保險公司理算和結(jié)案 |
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五洲至信客服對每輛修后車輛，進(jìn)行客戶滿意度回訪 |
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維修商與五洲至信建立合作意向→確認(rèn)維修商資質(zhì)→簽署協(xié)議 資質(zhì)說明：獲得交通部《道路運(yùn)輸維修許可證》二類以上（含）的維修資質(zhì)，且企業(yè)三證在有效期內(nèi)一年以上 |
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五洲至信提供索賠培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn) |
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客戶撥打五洲至信400電話→五洲至信受理→聯(lián)系維修商→客戶將車開至維修商 |
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維修商對事故車輛查勘,確認(rèn)故障原因→符合保修條款,獲得五洲至信和合作保險公司授權(quán),開始維修 |
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維修完畢→維修商錄入五洲至信《核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》→客戶簽字確認(rèn)→五洲至信審核確認(rèn) |
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